Fonctionnalités

Notifications personnalisées
Proposez une expérience client à la hauteur de votre marque !

Améliorez l’expérience client que vous proposez grâce aux notifications et soulagez votre service client

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Suivi de livraison et ETA

Proposez le suivi en temps réel de la position du livreur

Votre service client est sous pression des clients inquiets de l’état d’avancement de leur commande ? Envoyez un suivi en temps réel de la position du chauffeur et l’ETA pour diminuer le nombre d’appels entrants.

  • Données opérationnelles
  • Données clients
  • Données agents
Notifications en marque blanche

Notifiez les clients en votre nom propre

Vous souhaitez proposer une expérience client plus personnalisée ? Envoyez des notifications adaptées à chaque client grâce aux balises automatiques, au format que vous souhaitez (mail, SMS) et surtout à vos couleurs grâce à la marque blanche

  • Notifications SMS
  • Notifications E-mail
  • Notifications push
Gestion des retours

Laissez vos clients programmer par SMS leurs retours ou relivraisons

Vos clients sont demandeurs de plus de liberté ? Donnez-leur la possibilité de reprogrammer leur heure de livraison ou de programmer un retour via un lien envoyé par SMS ou par mail.

  • Gain de temps pour eux
  • Moins de charge pour votre service client
Alertes internes

Houston, we have a problem

Les notifications ne servent pas qu'à fournir de l'information à vos clients. C'est aussi un bon moyen de fournir à vos équipes la bonne info au bon moment pour être le plus réactif possible.

  • Alerte risque de retard
  • Alerte en cas d'échec de mission
  • Alerte retard de paiement
Les enjeux à connaître

Qu'avez vous à gagner à soigner l'expérience client ?

Chaque organisation est différente mais voici quelques exemples d'amélioration quantifiable partagée par nos clients

Augmenter la satisfaction client

Nos clients constatent qu’en informant de façon pro-active les destinataires en temps réel via des notifications et des liens de suivi, ils réduisent les appels entrants et augmentent la satisfaction. Les destinataires se sentent rassurés et son plus enclins à se faire livrer à nouveau.

Renforcer votre image de marque

Grâce aux notifications en marque blanche, nos clients peuvent communiquer sous leur propre identité visuelle, ce qui renforce leur image de marque. Les clients finaux perçoivent une expérience soignée, tout en associant ces services de qualité directement à l’entreprise qui les sert.

Augmenter le taux de réussite en 1ère tentative

En offrant la possibilité aux destinataires de suivre leur livraison via un simple lien, nos clients diminuent significativement le taux d'échecs de livraison en première tentative ce qui permet de fidéliser leurs propres clients tout en économisant de précieuses ressources.
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FAQ

Vous avez une question ?
On a sûrement la réponse ici

Everest génère automatiquement un lien unique que vous pouvez envoyer par mail ou SMS au destinataire. Ce lien permet à vos clients de suivre en temps réel la position de leur colis, avec des informations précises sur l’heure estimée de livraison. Cela améliore leur expérience en leur offrant une transparence totale.

Oui, Everest vous permet d’envoyer des notifications en marque blanche. Vous pouvez intégrer votre logo, vos couleurs et votre style pour que chaque communication soit entièrement alignée avec votre identité visuelle, renforçant ainsi la fidélité et la reconnaissance de votre marque.

En cas d’échec de livraison, Everest envoie un lien au destinataire, lui permettant de reprogrammer facilement une nouvelle tentative de livraison ou d’organiser une reprise. Tout cela se fait en quelques clics, sans besoin d’appeler ou de coordonner manuellement. C’est un moyen simple et efficace de garantir une meilleure expérience client.

Absolument ! Si une livraison risque d’être retardée, Everest vous permet de notifier instantanément le destinataire via SMS ou e-mail. Ces notifications proactives renforcent la confiance de vos clients en leur montrant que vous restez transparent et soucieux de leur temps.

Oui pour les notifications push et e-mail. En revanche, les notifications SMS vous sont refacturées à hauteur de 0,08€ par crédit de SMS utilisé. La limite d'un crédit de SMS est fixée à 140 bytes ce qui correspond au maximum à 160 caractères. Vous pouvez vérifier le nombre de bytes à l'aide d'outils de comptage de signes comme celui-ci : https://www.teletopiasms.no/p/utilities/sms-char-counter/

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