Chirine et Dylan – Pickup Courrier

Pickup Courrier structure son expansion et améliore son suivi client avec Everest

1. Présentation du client

🚲 Pickup Courrier, un acteur clé de la cyclo-logistique à Bordeaux et au-delà

Créée par Chirine et Dylan Poirier, Pickup Courrier est une société de coursiers à vélo-cargo qui se distingue par son engagement pour une logistique urbaine propre et efficace.

L’entreprise ne se limite pas à la livraison de repas, mais travaille avec une grande diversité de clients :
✅ Fleuristes, cavistes, architectes, avocats, prothésistes dentaires
✅ Distributeurs de colis en dernier kilomètre, en partenariat avec DHL

Leur reconnaissance dans le secteur a conduit DHL à intégrer le vélo dans ses tournées de distribution, faisant de Pickup Courrier un acteur de référence à Bordeaux.

Aujourd’hui, l’objectif est d’étendre l’activité à l’échelle nationale, tout en structurant leur organisation pour répondre aux attentes croissantes des clients.

2. Les défis rencontrés

🚛 Gérer la croissance et structurer une expansion nationale

Avec l’augmentation du nombre de clients et des flux de livraisons, Pickup Courrier devait relever plusieurs défis :

• 🔄 Un manque de standardisation des opérations, avec une organisation artisanale basée sur des échanges par mail ou téléphone.
• 📍 Un besoin de visibilité pour les clients, qui souhaitaient un suivi en temps réel des livraisons.
• 📦 Une expansion nationale difficile à structurer, nécessitant une solution pour gérer plusieurs villes et interconnecter les opérations.
• 🔗 La mutualisation des flux, pour uniformiser les process et garantir une qualité de service homogène sur l’ensemble du réseau.

« Avant, on gérait tout à la main : par mail, par téléphone, en envoyant des messages. Mais avec le volume actuel, ce n’est plus possible. »
— Chirine, Présidente de Pickup Courrier

L’enjeu principal était donc de digitaliser l’organisation des courses et de structurer l’expansion sans perdre en efficacité.

3. La solution mise en place

⚡ Everest, un outil clé pour centraliser les opérations et faciliter l’expansion

Pour répondre à ces défis, Pickup Courrier a choisi Everest afin de fluidifier la gestion des livraisons et faciliter le déploiement national.

Les actions mises en place :
✅ Automatisation du suivi client, avec un dashboard en temps réel remplaçant les anciens échanges manuels.
✅ Optimisation du dispatch, permettant d’assigner efficacement les courses aux coursiers sans surcharge administrative.
✅ Mise en place d’une gestion multi-établissements, facilitant la collaboration avec des partenaires logistiques dans d’autres villes.
✅ Uniformisation des process, garantissant une expérience client homogène à l’échelle nationale.

« Grâce à Everest, nos clients ont enfin un vrai suivi, une transparence totale sur leurs livraisons. Ça a changé notre manière de travailler. »
— Dylan Poirier, Directeur Général, Pickup Courrier

4. Les résultats obtenus

🚀 Une logistique plus fluide et une expansion structurée

Depuis l’intégration d’Everest, Pickup Courrier a pu professionnaliser sa gestion et accélérer son développement :

✔️ Un gain de temps considérable en supprimant les échanges manuels et en automatisant la transmission des informations.
✔️ Un meilleur suivi client, avec une interface claire et un tracking en temps réel.
✔️ Une expansion facilitée, avec une gestion multi-villes permettant de coordonner plusieurs prestataires sous une même plateforme.
✔️ Une homogénéisation des services, assurant la même qualité de prestation partout en France.

« Everest nous permet d’ouvrir plusieurs villes et d’interconnecter nos services avec d’autres boîtes de courses. On peut enfin proposer une offre nationale avec des process unifiés. »
— Chirine, Présidente de Pickup Courrier

5. Conclusion et perspectives

Avec Everest, Pickup Courrier a structuré son organisation, amélioré son suivi client et posé les bases d’une expansion nationale efficace.

🎯 Prochaine étape ? Continuer à déployer le modèle multi-établissements et renforcer sa présence dans de nouvelles villes.

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