Affectation automatique vs. manuelle : quelle solution est la plus adaptée pour vous ?
L’affectation des livraisons est un élément central du bon fonctionnement d’une flotte. Chaque jour, les dispatcheurs doivent décider quel livreur prendra quelle mission, en tenant compte des délais, des contraintes géographiques et de la disponibilité des ressources.
Deux approches existent : l’affectation manuelle, où le dispatcheur attribue chaque mission individuellement, et l’affectation automatique, où un algorithme assigne les livraisons selon des critères prédéfinis.
Alors, quelle méthode est la plus efficace ? Quel impact sur la rapidité et la qualité des livraisons ? Comparons ces deux modèles.
1. L’affectation manuelle : un contrôle total mais chronophage
Les avantages
L’affectation manuelle permet une prise de décision humaine qui s’appuie sur l’expérience du dispatcheur. Elle est utile lorsque :
- Les volumes de livraisons sont faibles et permettent une gestion individuelle des missions.
- Les contraintes sont complexes et nécessitent une évaluation fine que les algorithmes ne prennent pas en compte.
- La flexibilité est nécessaire en raison d’événements imprévus (retards, absences, changements de dernière minute).
Une entreprise de transport spécialisée dans la livraison sur-mesure utilise cette méthode pour gérer des demandes spécifiques, garantissant ainsi un service ultra-personnalisé.
Les inconvénients
Cependant, gérer l’affectation de chaque mission individuellement demande du temps et multiplie les risques d’erreurs. Parmi les limites identifiées :
- Un traitement plus lent des commandes, surtout en cas de pics d’activité.
- Une charge mentale importante pour les dispatcheurs, qui doivent gérer de multiples paramètres simultanément.
- Une difficulté à maintenir une répartition équitable des livraisons entre les livreurs.
Une enseigne de distribution ayant opté pour l’affectation manuelle a constaté une augmentation de 20 % du temps de traitement des missions aux heures de pointe.
2. L’affectation automatique : une répartition optimisée en temps réel
Les avantages
L’affectation automatique repose sur des algorithmes capables de prendre en compte de nombreux critères (proximité, disponibilité, temps de trajet, charge de travail). Cette approche permet :
- Une répartition plus rapide des missions, réduisant le temps de prise en charge.
- Une meilleure optimisation des trajets, avec des gains en carburant et en efficacité.
- Une réduction des erreurs humaines et une homogénéisation des prises de décision.
Un acteur du e-commerce a réduit ses temps d’affectation de 60 % en automatisant l’assignation des missions, améliorant ainsi la ponctualité des livraisons.
Les inconvénients
L’automatisation ne convient pas à toutes les entreprises. Ses principales limites sont :
- Un besoin d’ajustement en fonction des spécificités de chaque activité.
- Une adaptation plus difficile aux situations imprévues sans supervision humaine.
- Un investissement initial pour déployer une solution d’automatisation performante.
Une société de messagerie a rencontré des difficultés au début de son automatisation, ses livreurs devant s’adapter à de nouvelles méthodes de répartition.
3. Impact sur la rapidité et la qualité des livraisons
| Critère | Affectation manuelle | Affectation automatique |
|---|---|---|
| Temps de traitement | Long, dépendant du dispatcheur | Très rapide, instantané |
| Précision de l’affectation | Variable selon l’expérience du dispatcheur | Optimisé avec des critères précis |
| Adaptabilité | Très forte en cas d’imprévu | Limitée sans intervention humaine |
| Charge de travail | Lourde pour le dispatcheur | Réduite, besoin de supervision |
| Réduction des erreurs | Dépend des compétences humaines | Minimale grâce aux algorithmes |
4. Quelle méthode choisir selon votre activité ?
Le choix entre une affectation manuelle et automatique dépend de plusieurs facteurs :
- Petite flotte et livraisons complexes : l’affectation manuelle reste adaptée.
- Volume important et délais serrés : l’automatisation permet une meilleure réactivité.
- Besoin d’équilibrer charge de travail et rentabilité : un mix des deux approches est souvent recommandé.
Certaines entreprises optent pour une approche hybride où l’automatisation gère la majorité des livraisons tandis que le dispatcheur garde la main sur les missions sensibles.
Conclusion : un équilibre à trouver
L’affectation automatique apporte des gains significatifs en rapidité et en précision, tandis que l’affectation manuelle permet de gérer des contraintes spécifiques. La meilleure stratégie consiste souvent à combiner les deux pour bénéficier des avantages de chaque approche.
