Lisa Nakam – Jonak

Jonak accelera e modernizza le sue consegne con Everest

1. Presentazione del cliente

👠 Jonak, un marchio familiare al servizio dell’eleganza

Jonak è un marchio di scarpe per donne fondato nel 1964 dalla famiglia Nakam. Oggi è diretto dalla terza generazione e conta un centinaio di negozi in Francia, oltre a uno sviluppo internazionale in corso (Russia, Marocco, Belgio e diverse città europee).

Una delle sfide principali di Jonak è trovare l’equilibrio tra la sua rete retail e la sua attività online, garantendo alle sue clienti un’esperienza fluida e di alta gamma, qualunque sia il canale di acquisto.

2. Le sfide incontrate

🚛 Un bisogno di rapidità e flessibilità nella consegna

Prima di lavorare con Everest, Jonak utilizzava uno schema classico di consegna con trasportatori come La Poste o i punti di ritiro. Tuttavia, questa organizzazione presentava diversi limiti importanti :

• 📦 Tempi di consegna troppo lunghi, incompatibili con l’aspettativa crescente delle clienti per una consegna rapida.
• ❌ Mancanza di flessibilità nelle opzioni di consegna (fasce orarie, monitoraggio in tempo reale).
• 💬 Poche interazioni con le clienti, rendendo difficile l’adattamento alle esigenze specifiche di ciascuna.

“Quando ci sono giganti come Amazon capaci di consegnare in tre ore, non c’è ragione per cui non possiamo farlo anche noi. Oggi, quando ordini qualcosa, vuoi l’immediatezza.” — Lisa Nakam, Direttrice Generale Associata, Jonak

Inoltre, il marchio voleva sfruttare la sua rete di negozi per ottimizzare le sue consegne. Gli stock in boutique sono un’opportunità per consegnare più rapidamente le clienti situate nelle vicinanze, invece di spedire sistematicamente da un magazzino lontano.

3. La soluzione implementata

⚡ Un deployment agile con Everest

Jonak ha integrato Everest per trasformare la sua logistica e offrire una consegna rapida e flessibile alle sue clienti.

Le azioni implementate : – Deployment progressivo : inizialmente attivato su Parigi con corrieri urbani, poi esteso a tutta la Francia tramite la rete delle boutique Jonak. – Implementazione del Ship-from-Store : utilizzo degli stock in negozio per consegnare localmente e accelerare i tempi. – Miglioramento della comunicazione cliente : invio di notifiche SMS, monitoraggio in tempo reale dei corrieri e flessibilità degli orari.

“Quello che è fantastico con Everest è che possiamo prendere il bisogno del cliente e adattarci ad esso. È questo che ci permette di passare a un livello superiore e di offrire un servizio premium, degno delle grandi maison di lusso.” — Lisa Nakam, Direttrice Generale Associata, Jonak

4. I risultati ottenuti

🚀 Un’esperienza cliente ripensata e ottimizzata

Grazie a Everest, Jonak ha potuto : – Ridurre drasticamente i suoi tempi di consegna, proponendo express delivery in poche ore. – Ottimizzare la gestione dei suoi stock evitando le rotture e utilizzando intelligentemente le boutique come punti di spedizione. – Offrire una trasparenza totale alle clienti, che possono seguire la loro consegna in tempo reale.

“Non siamo più in un modello Colissimo dove non sai quando arriva il tuo pacco. Siamo in un’esperienza tipo Uber o Deliveroo, dove vedi il tuo corriere in tempo reale. Per me, è un vantaggio di estrema importanza.” — Lisa Nakam, Direttrice Generale Associata, Jonak

5. Conclusione e prospettive

Con Everest, Jonak è riuscita a modernizzare la sua logistica e offrire un’esperienza cliente fluida e rapida. Implementando un modello ibrido tra e-commerce e retail, il marchio continua a innovare per adattarsi alle nuove aspettative delle consumatrici.

🎯 Prossimo passo? Continuare a estendere questo modello a nuove città ed esplorare nuove opzioni di consegna ancora più flessibili.

💡 Anche voi volete accelerare e rendere più fluide le vostre consegne? Contattateci per scoprire come Everest può trasformare la vostra logistica.