Fonctionnalités

Espace client
Offrez plus d'autonomie à vos clients !

Pour permettre à vos clients de passer commande, suivre leurs envois et retrouver leurs factures en toute autonomie.

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Passer commande

Proposez une interface pour passer commande en ligne

Plus d’appels intempestifs, de mails ou de tableurs partagés pour vous transmettre les ordres de commandes. Vos clients pourront passer commande eux-mêmes depuis leur espace client, de manière individuelle ou par lots grâce à l’import csv.

  • Création unique
  • Création par import csv
  • Missions devis
  • Paiement en ligne par CB
  • Facturation périodique
Suivre ses commandes

Fournissez un suivi en temps-réel et en marque blanche

Dans leur espace personnel, vos clients peuvent suivre l’évolution de leurs commandes ou la position des livreurs en temps réel sans avoir à vous solliciter.

  • Plus d'autonomie pour vos clients
  • Moins d'appels pour vous
  • Meilleure satisfaction
Accéder à ses factures

Suivi des factures en toute simplicité

En plus d’être alertés lorsque de nouvelles factures sont émises, vos clients peuvent aussi les retrouver dans leur espace personnel et les télécharger en toute autonomie.

  • Notifications mail
  • Accès centralisé à vos factures
Gestion des POD

Moins de contestation avec l'historique des preuves de livraison

Les statuts et preuves de livraison captées par vos agents sont automatiquement archivés pour une transparence complète vis à vis de vos clients.

  • Accès aux POD en un clic
  • Réduction des contestations
  • Meilleure confiance dans vos services
Les enjeux à connaître

Qu'avez vous à gagner à proposer un espace client ?

Chaque organisation est différente mais voici quelques exemples d'amélioration tangible partagée par nos clients

Un gain de temps opérationnel pour votre entreprise

Fini les allers-retours avec vos clients pour récupérer des informations ou répondre aux demandes de suivi. Avec l’espace client, vos clients passent eux-mêmes leurs commandes, suivent l’avancement de leurs livraisons et accèdent directement à leurs factures et preuves de livraison. Moins d’échanges, plus d’efficacité.

Une expérience client optimisée et plus autonome

En donnant à vos clients un accès à toutes les informations clés, vous leur offrez une expérience fluide et moderne. Plus besoin de vous contacter pour savoir où en est une livraison ou retrouver une facture. L’autonomie offerte par l’espace client renforce leur satisfaction et leur fidélité tout en réduisant la pression sur votre service client.

Une meilleure gestion des accès et des rôles de chacun

Chaque entreprise cliente peut gérer ses propres utilisateurs et définir des permissions spécifiques : qui peut commander, suivre les livraisons, accéder aux factures ou aux preuves de livraison. Cette flexibilité est idéale pour les entreprises ayant plusieurs interlocuteurs, comme les équipes logistiques, comptables ou administratives.
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FAQ

Vous avez une question ?
On a sûrement la réponse ici

Tout à fait, il vous suffit d'ajouter le lien de connexion à votre espace client sur votre site et vous pouvez même personnaliser l'URL de connexion si vous le souhaitez.

Oui, vous pouvez déterminer que vos clients doivent payer pour créer une mission ou au contraire de les laisser libres de créer autant de missions qu'ils le souhaitent puis de les facturer à la fin du mois par exemple. Vous pouvez même appliquer une règles pour les uns et une autre pour les autres en précisant le type de facturation au sein de leur fiche client.

Une fois connectés, les utilisateurs voient l’état de leurs commandes en cours, les mises à jour de statut et les preuves de livraison associées directement sur leur espace client.

Si vous leur donnez accès au suivi des missions alors oui, ils pourront voir la position des agents en charge de leurs commandes.

Absolument. Chaque entreprise peut attribuer des rôles spécifiques à ses utilisateurs : certains pourront uniquement suivre les commandes, d’autres passer des commandes ou encore consulter les factures.

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