«Everest nous apporte une qualité de parcours client exceptionnelle.»

Benoît Ribault, responsable Innovation et Services chez Rexel France 

Description : Rexel est un distributeur de produits et services spécialisé dans la vente de solutions de produits électriques, génie climatique et automatisme industriel.

Spécialité : Distribution de produits électriques pour professionnels.

Client depuis : Décembre 2020

Pouvez-vous vous présenter ?

Donc Benoît Ribault responsable de projet innovation et service chez Rexel France.

Pouvez-vous nous présenter Rexel et son activité ?

Rexel est un distributeur de produits et services spécialisé dans la vente de solutions de produits électriques, génie climatique et automatisme industriel.

Que pouvez-vous nous dire sur votre nouveau concept de livraison rapide Rexel Express ?

Nous sommes ici à Rexel Express, Rexel Express c’est un dispositif robotisé qui permet d’adresser 20 000 produits à nos clients en quelques minutes.

Quelles sont les attentes de vos clients en matière de livraison ?

Les attentes de nos clients sont simples finalement, c’est de pouvoir faire leur métier d’installateur, d’être concentrés sur leur activité, ne pas être perturbés dans leur journée de travail par l’approvisionnement, les trajets nécessaires pour aller chercher du matériel. Rexel s’en charge au travers de son dispositif Rexel Express.

Depuis quand êtes-vous client d’Everest ?

Rexel est client d’Everest depuis décembre 2020.

Quelle était votre problématique au moment de rencontrer les équipes d’Everest ?

On cherchait une solution pour mettre en œuvre notre projet de livraison 2 heures et il nous a semblé opportun de s’appuyer sur cette solution parce qu’un développement interne nous aurait pris des mois, des années voire avec des contraintes de coût également très importantes pour un groupe comme Rexel.

Qu’est ce qui vous a séduit dans la solution Everest ?

La solution Everest nous a apporté finalement le besoin que nous avions sur l’interconnexion avec les transporteurs, sur la capacité d’administrer cette course et puis enfin les notifications pour nos clients parce que là on a une qualité de parcours client, d’expérience client qui est exceptionnelle.

Après un an d’utilisation, que pouvez vous nous dire sur la collaboration avec Everest ?

Après un peu plus d’un an d’exploitation, la plateforme Everest et les équipes d’Everest nous ont montré aussi leur capacité d’adaptation à nos besoins. On s’est rendu compte que dès qu’on avait un nouveau projet, il étaient très réactifs dans la mise en œuvre de ces nouveaux projets. Ils n’ont pas hésité à nous accompagner dans nos développements, développements qui n’avaient qu’un seul objectif. C’était clairement l’amélioration de l’expérience pour nos clients.

Comment se déroule une livraison sur Everest ?

Une livraison avec Everest, c’est sécurisant. Lorsque le livreur arrive, la première chose qu’il fait c’est prendre une photo du matériel. Comme ça on n’a pas de sujet sur l’état du matériel au départ. Après on va le suivre sur une carte, on connaît le parcours du livreur. Le client a également un lien qui lui permet de suivre le parcours du livreur et de savoir le moment où il va arriver. A l’arrivée du livreur sur place, le client va signer sur le téléphone la réception du matériel. Nous, Rexel, nous recevons notre notification comme quoi la course a été effectuée. Le client peut continuer peut continuer son chantier.

Finalement, vous avez étendu l’utilisation d’Everest. Comment expliquez-vous cette décision ?

Avec Everest, on a lancé notre premier projet qui était la livraison 2 heures sur chantier, donc ça, ça a été très rapide, c’était parfait. On est venu rajouter un nouveau service en l’occurrence qui s’appelle mon chauffe-eau express, où on livre des chauffe-eau et on organise la récupération du vieux chauffe-eau également pour simplifier la journée de notre client. Puis on s’est rendu compte que la flexibilité de l’outil nous permettait de venir agréger de nouveaux services assez facilement donc on a des nouveaux projets qui sont en cours, en idéation, j’en dirais pas plus aujourd’hui.

Vous aviez également un objectif de réduction de l’empreinte carbone de vos livraisons, c’est bien ça ?

L’un des objectifs au travers de la mise en œuvre de la livraison 2 heures via Everest, c’était aussi de pouvoir mettre en œuvre des modes de livraison doux en vélo, véhicules électriques ou véhicules bio-GNV par exemple.

Avez-vous des résultats chiffrés des offres lancées avec Everest ?

En 2021, nous avons réalisé 31 000 kilomètres de courses en vélo et ces 31 000 kilomètres représentent 6,8 tonnes de CO2 économisés donc c’est extraordinaire comme visuel.

Ils en parlent mieux que nous ❤️ 

"On est ready-to-scale avec Everest et ça, en tant que start-up, c'est ce dont on a besoin."

 Voir le témoignage complet

"Everest nous apporte une qualité de parcours client exceptionnelle."

 Voir le témoignage complet

"Le service Everest ajoute une nouvelle corde à notre arc."

 Voir le témoignage complet

Lancez vous avec Everest !