« On est ready-to-scale avec Everest et ça, en tant que start-up, c’est ce dont on a besoin »

François Mayaud, fondateur de Diligo 

Description : Diligo est une entreprise spécialisée dans la logistique urbaine à vélo-cargo.

Spécialité : Vélo-cargo

Client depuis : mai 2020

Références : Leroy Merlin, Galeries Lafayette, Truffaut…

Peux-tu te présenter ?

Je m’appelle François Mayaud, j’ai créé Diligo il y a deux ans en 2020.

Peux-tu nous présenter Diligo et son activité ?

Chez Diligo, on fait de la logistique à vélo-cargo. À Paris pour l’instant. Bientôt dans d’autres villes. Notre spécificité, c’est d’utiliser uniquement le vélo-cargo bi-porteur qui est le futur de la logistique urbaine et qui nous permet de combiner deux métiers chez Diligo. Donc le premier, c’est la livraison depuis Hub en mode tournée et le second, c’est le course à course au départ de magasins comme Leroy Merlin par exemple, Galeries Lafayette, Truffaut et d’autres.

Depuis combien de temps utilises-tu la solution Everest ?

Ça fait deux ans qu’on utilise la solution. On est passé de 1 livreur – parce que j’étais tout seul au début – à 21 vélo-cargos et Everest est l’outil de travail numéro 1, à la fois de nos dispatcheurs mais aussi de nos coursiers. Et ça, ça nous a permis aujourd’hui d’aller jusqu’à 21 vélos et demain d’aller jusqu’à 50, 100, puis ensuite d’ouvrir de nouvelles villes.

Quelles sont les zones que vous couvrez avec Diligo ?

À l’instant T où je te parle, on est dans tout Paris et les communes limitrophes mais dès 2023 on va ouvrir une première nouvelle ville avec Everest qui a en plus déjà développé cette nouvelle fonctionnalité où on peut diviser les établissements entre différentes villes donc ça c’est parfait en fait. On est ready to scale avec Everest et ça, nous, en tant que start-up de la logistique c’est ce dont on a besoin.

Comment tu as eu connaissance d’Everest et comment tu as choisi ton TMS ?

Au moment où on a créé la boite, on a benchmarké toutes les solutions du marché, tous les différents TMS, même à l’étranger. On est allé voir ce qui se faisait en Inde, aux États-Unis, au Canada et on a choisi Everest parce que c’est le seul acteur qui propose un outil tout en un. C’est-à-dire qu’on fait aussi bien la prise de commande client – ce que personne ne fait sur les acteurs du marché – mais aussi le dispatch évidemment, cœur du réacteur, la facturation, la gestion des coursiers, des agents avec leur application mobile, ça leur envoie leurs factures aussi automatiquement. Enfin il y a tout ça qui est intégré et pour nous, ça nous facilite la vie de manière hallucinante.

On voit beaucoup d’entrepreneurs qui cherchent absolument à développer leur propre outil, pourquoi n’avoir pas suivi cette voie ?

Quand on développe notre propre outil, alors déjà il faut payer des développeurs, il faut payer tout un tas de gens et en plus c’est pas forcément évident parce que c’est pas notre métier. Eux, ils le gèrent pour tous leurs clients. C’est leur métier et on a accès progressivement à plein de mises à jour sur l’outil et ça c’est du régal.

Quelles sont les grandes attentes de tes clients en termes d’expérience client ?

Alors nous Diligo, on est un peu une boite digital native parce qu’on est conscient que les enjeux des clients, aujourd’hui, c’est d’avoir des notifications en temps réel, aussi bien e-mail que SMS, sur les livraisons, pouvoir contacter le coursier, pouvoir contacter le dispatcheur. On configure des notifications SMS pour le client final qui va lui dire 15 minutes avant qu’on arrive paf il a un petit SMS avec le nom du coursier, sa géolocalisation sur un lien de suivi et donc ça c’est hyper sympa quoi ça change la vie des clients.

Quels bénéfices Everest vous a apportés ?

Nous, quand on a commencé à utiliser Everest, au début, c’était un outil qui était assez simple, qui était concentré sur ce qu’il faisait de mieux, le dispatch etc. Mais tout de suite, on a eu confiance sur le fait qu’ils allaient développer des nouvelles fonctionnalités parce que les gars qui ont créé Everest sont eux même des logisticiens de base. Ils avaient créé une autre boite qui s’appelle Steedy donc ils connaissent très bien les enjeux. Effectivement, on n’a pas été déçu parce que tous les 3-4 mois, il y avait des innovations qui sortaient sur lesquelles on n’avait pas besoin de payer plus et ça aussi c’est un gros avantage.

Ils en parlent mieux que nous ❤️ 

"On est ready-to-scale avec Everest et ça, en tant que start-up, c'est ce dont on a besoin."

 Voir le témoignage complet

"Everest nous apporte une qualité de parcours client exceptionnelle."

 Voir le témoignage complet

"Le service Everest ajoute une nouvelle corde à notre arc."

 Voir le témoignage complet

Lancez vous avec Everest !