La livraison est un enjeu clé dans l’expérience client, que ce soit pour le grand public (B2C) ou les professionnels (B2B). Cependant, les attentes diffèrent largement entre ces deux segments. Alors que les consommateurs finaux recherchent avant tout…
Dans un contexte où la rapidité et la transparence sont essentielles, les entreprises de transport doivent garantir à leurs clients un accès fluide aux informations de suivi. Deux approches se distinguent : la mise en place d’un espace client permett…
Dans le secteur du e-commerce, la livraison représente le point de contact final entre une entreprise et son client. Une expérience de livraison réussie peut transformer un acheteur occasionnel en client fidèle, tandis qu’une mauvaise expérience peut…
La livraison est souvent le dernier point de contact entre une entreprise et son client. Une mauvaise expérience peut entraîner des réclamations, des coûts supplémentaires et une perte de fidélité. À l’inverse, une gestion optimisée de la communicati…
L’expérience client en livraison est devenue un facteur clé de différenciation. Face à des attentes de plus en plus élevées, les entreprises doivent adopter des outils performants pour informer leurs clients en temps réel. Mais entre notifications, t…
L’expérience client dans la livraison est un enjeu stratégique pour les entreprises. Une gestion fluide des notifications avant, pendant et après la livraison améliore la satisfaction et réduit les réclamations. Certaines marques ont su optimiser ce …
La livraison : un élément clé de l’expérience client L’acte d’achat ne s’arrête pas au paiement. Aujourd’hui, la qualité de la livraison influence directement la satisfaction et la fidélité des clients. Une expérience de livraison fluide peut transfo…
Comment Jonak livre ses clientes en 2h grâce au ship-from-store et transforme l’expérience shopping ?
L’expérience de livraison est aujourd’hui un facteur déterminant pour la satisfaction client. Selon une étude de Metapack, 61 % des consommateurs considèrent que la qualité de la livraison influence leur décision d’achat. Pourtant, de nombreuses entr…
