5 cas d’usage du scan pour optimiser la traçabilité des livraisons
Pourquoi le scan est-il devenu incontournable dans la logistique ?
Dans un environnement où la précision et la transparence sont essentielles, le scan des colis et des emplacements est devenu un outil incontournable. Il permet de sécuriser les flux, limiter les erreurs et renforcer la confiance des clients.
Grâce aux solutions de lecture de codes-barres et QR codes, les transporteurs et logisticiens peuvent suivre chaque mouvement en temps réel. Voici 5 cas d’usage concrets qui montrent comment le scan améliore la performance des livraisons.
Scanner la position du livreur pour attester d’une livraison réussie
Pourquoi c’est important ?
Les contestations de livraison sont fréquentes. Certains clients affirment ne pas avoir reçu leur colis alors que le livreur a bien effectué la livraison.
Comment ça fonctionne ?
- Le livreur scanne un QR code présent à l’adresse du destinataire.
- La position GPS est enregistrée et horodatée.
- Cette preuve est stockée dans le système de suivi et accessible aux clients.
Résultat ?
Un réduction des litiges de 30 à 50 %, car les clients ne peuvent plus contester une livraison sans preuve concrète.
Scanner les colis à chaque étape pour un suivi en temps réel
Pourquoi c’est important ?
Sans suivi détaillé, les clients et les expéditeurs restent dans l’incertitude quant à l’état d’avancement de leurs livraisons.
Comment ça fonctionne ?
- À chaque point de passage (hub logistique, dépôt, camion), les colis sont scannés et leur statut est mis à jour.
- Les clients reçoivent des notifications automatisées.
- En cas d’erreur, un colis mal orienté est détecté immédiatement.
Résultat ?
Une réduction de 25 % des demandes au service client et une meilleure visibilité sur les retards potentiels.
Scanner en préparation de commande pour optimiser l’affectation des tournées
Pourquoi c’est important ?
Un tri inefficace des colis entraîne des erreurs de tournée, des retards et une mauvaise optimisation des chargements.
Comment ça fonctionne ?
- Lors du picking, chaque colis est scanné et affiche automatiquement à quelle tournée il correspond.
- Les erreurs humaines diminuent grâce à des alertes en cas de mauvaise affectation.
- Les chargements gagnent en efficacité pour éviter les retours inutiles au dépôt.
Résultat ?
Un gain de 15 % en efficacité sur la préparation des tournées des agents
Scanner les colis à la livraison pour garantir une traçabilité totale
Pourquoi c’est important ?
Un colis mal livré ou non scanné peut être perdu sans qu’on puisse identifier le problème.
Comment ça fonctionne ?
- Le livreur scanne chaque colis au moment de la remise au destinataire.
- La signature du client s’enregistre numériquement.
- Un POD (preuve de livraison) horodaté s’archive pour éviter tout litige.
Résultat ?
Une amélioration du taux de preuves de livraison exploitables, réduisant ainsi les contestations de 40 %.
Scanner pour identifier rapidement les colis manquants
Pourquoi c’est important ?
Un colis oublié dans l’entrepôt ou dans le véhicule entraîne un retard et un mécontentement client.
Comment ça fonctionne ?
- À chaque fin de tournée, le livreur réalise un scan global du chargement .
- Si le scan révèle un colis non livré, le changement de statut déclenche une alerte.
- Une relivraison rapide fait suite à une éventuelle réclamation client.
Résultat ?
Une réduction des relivraisons manquées de 20 % et une meilleure maîtrise des flux.
Comment intégrer ces solutions dans votre activité ?
- Équiper vos livreurs et entrepôts avec des lecteurs de codes-barres connectés ou des applications mobiles dédiées.
- Automatiser la collecte des données pour améliorer la transparence et la traçabilité des livraisons.
- Former les équipes pour garantir un usage optimal des scans et limiter les erreurs humaines.
Conclusion
L’intégration du scan à chaque étape clé de la livraison permet de réduire les litiges, d’améliorer la satisfaction client et d’optimiser les processus logistiques.
En utilisant ces 5 cas d’usage, les transporteurs et e-commerçants peuvent améliorer leur qualité de service tout en réduisant leurs coûts opérationnels.
