Lisa Nakam – Jonak

Jonak accélère et modernise ses livraisons avec Everest

1. Présentation du client

👠 Jonak, une marque familiale au service de l’élégance

Jonak est une marque de chaussures pour femmes fondée en 1964 par la famille Nakam. Aujourd’hui, elle est dirigée par la troisième génération et compte une centaine de magasins en France, ainsi qu’un développement international en cours (Russie, Maroc, Belgique et plusieurs villes européennes).

L’un des enjeux majeurs de Jonak est de trouver l’équilibre entre son réseau retail et son activité en ligne, en garantissant à ses clientes une expérience fluide et haut de gamme, quel que soit le canal d’achat.

2. Les défis rencontrés

🚛 Un besoin de rapidité et de flexibilité dans la livraison

Avant de travailler avec Everest, Jonak utilisait un schéma classique de livraison avec des transporteurs comme La Poste ou les points relais. Cependant, cette organisation présentait plusieurs limites majeures :

• 📦 Des délais de livraison trop longs, incompatibles avec l’attente croissante des clientes pour une livraison rapide.
• ❌ Un manque de flexibilité dans les options de livraison (créneaux horaires, suivi en temps réel).
• 💬 Peu d’interactions avec les clientes, rendant difficile l’adaptation aux besoins spécifiques de chacune.

“Quand on a des géants comme Amazon capables de livrer en trois heures, il n’y a pas de raison qu’on ne puisse pas le faire aussi. Aujourd’hui, quand tu commandes quelque chose, tu veux de l’immédiateté.”
— Lisa Nakam, Directrice Générale Associée, Jonak

De plus, la marque souhaitait exploiter son réseau de magasins pour optimiser ses livraisons. Les stocks en boutique sont une opportunité pour livrer plus rapidement les clientes situées à proximité, au lieu d’expédier systématiquement depuis un entrepôt éloigné.

3. La solution mise en place

⚡ Un déploiement agile avec Everest

Jonak a intégré Everest pour transformer sa logistique et offrir une livraison rapide et flexible à ses clientes.

Les actions mises en place :
– Déploiement progressif : initialement activé sur Paris avec des coursiers urbains, puis étendu à toute la France via le réseau des boutiques Jonak.
– Mise en place du Ship-from-Store : utilisation des stocks en magasin pour livrer localement et accélérer les délais.
– Amélioration de la communication client : envoi de notifications SMS, suivi en temps réel des livreurs et flexibilité des horaires.

“Ce qui est génial avec Everest, c’est qu’on peut prendre le besoin client et s’y adapter. C’est ce qui nous permet de passer à un niveau supérieur et d’offrir un service premium, digne des grandes maisons de luxe.”
— Lisa Nakam, Directrice Générale Associée, Jonak

4. Les résultats obtenus

🚀 Une expérience client repensée et optimisée

Grâce à Everest, Jonak a pu :
– Réduire drastiquement ses délais de livraison, en proposant de l’express delivery en quelques heures.
– Optimiser la gestion de ses stocks en évitant les ruptures et en utilisant intelligemment les boutiques comme points d’expédition.
– Offrir une transparence totale aux clientes, qui peuvent suivre leur livraison en temps réel.

“On n’est plus dans un modèle Colissimo où tu ne sais pas quand arrive ton colis. On est dans une expérience type Uber ou Deliveroo, où tu vois ton livreur en temps réel. Pour moi, c’est un atout d’une extrême importance.”
— Lisa Nakam, Directrice Générale Associée, Jonak

5. Conclusion et perspectives

Avec Everest, Jonak a su moderniser sa logistique et offrir une expérience client fluide et rapide. En mettant en place un modèle hybride entre e-commerce et retail, la marque continue d’innover pour s’adapter aux nouvelles attentes des consommatrices.

🎯 Prochaine étape ? Continuer d’étendre ce modèle à de nouvelles villes et explorer de nouvelles options de livraison encore plus flexibles.

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