API, Zapier ou Make : comment connecter vos outils pour une logistique sans friction ?

L’efficacité logistique repose sur la fluidité des échanges d’informations. Pourtant, dans de nombreuses entreprises, les outils fonctionnent encore en silos. Cela entraîne des erreurs, des retards et une charge administrative importante.

L’automatisation permet de simplifier ces échanges sans refondre entièrement son système. Plusieurs solutions existent, notamment les API, les plateformes d’automatisation comme Zapier ou Make, et les intégrations natives proposées par certains logiciels.

Dans cet article, nous explorons ces différentes options et expliquons comment choisir la meilleure approche en fonction de votre organisation.

Pourquoi connecter vos outils logistiques ?

Les entreprises de transport et de logistique gèrent plusieurs flux d’informations : commandes, statuts des livraisons, facturation, suivi client, etc. Lorsque ces flux ne sont pas automatisés, les risques d’erreurs augmentent.

Les conséquences d’un manque d’interconnexion peuvent être :

• Des erreurs dans la transmission des commandes
• Une mauvaise affectation des livraisons
• Des délais allongés à cause des ressaisies manuelles
• Une expérience client dégradée

Automatiser les flux d’informations permet de réduire ces frictions et d’améliorer la réactivité des opérations.

Les API : l’intégration la plus robuste et personnalisée

Qu’est-ce qu’une API ?

Une API (Application Programming Interface) est une passerelle qui permet à deux logiciels de communiquer directement. Elle permet d’échanger des données en temps réel, par exemple entre un site e-commerce et un transporteur.

Pourquoi utiliser une API ?

• Synchronisation en temps réel des données de livraison
• Personnalisation des flux en fonction des besoins métier
• Automatisation des mises à jour sans intervention humaine

Cas d’usage

Un e-commerçant qui gère un volume élevé de commandes peut utiliser une API pour :

• Envoyer automatiquement les ordres de livraison à son transporteur
• Recevoir en retour les statuts des colis (expédié, en cours de livraison, livré)
• Mettre à jour son service client avec les informations en temps réel

Inconvénients des API

• Développement technique nécessaire
• Coût initial plus élevé
• Maintenance régulière requise

L’API est donc idéale pour les entreprises cherchant une solution sur mesure et pérenne.

Zapier et Make : l’automatisation accessible sans développement

Qu’est-ce que Zapier et Make ?

Zapier et Make sont des plateformes no-code d’automatisation. Elles permettent de connecter des outils sans intervention technique.

Par exemple, Zapier peut détecter une nouvelle commande sur un site e-commerce et créer automatiquement une mission de livraison dans un TMS.

Avantages des solutions no-code

• Déploiement rapide (quelques heures au lieu de plusieurs semaines pour une API)
• Coût réduit
• Facilité d’utilisation pour les équipes métier

Exemples d’automatisations possibles

• Envoi d’un email au client dès que le livreur change le statut de la mission
• Mise à jour d’un fichier Google Sheets avec les livraisons du jour
• Création automatique d’une facture dès qu’une livraison est finalisée

Limites de Zapier et Make

• Fonctionnalités limitées comparées à une API
• Automatisations parfois limitées en volume
• Dépendance à la plateforme (coût mensuel)

Ces solutions sont parfaites pour tester rapidement une automatisation avant d’investir dans une API.

Les intégrations natives : la simplicité clé en main

Qu’est-ce qu’une intégration native ?

Certains logiciels proposent des connexions prêtes à l’emploi avec d’autres outils. Par exemple, un TMS (Transport Management System) peut déjà être connecté à plusieurs solutions e-commerce ou ERP.

Pourquoi les utiliser ?

• Mise en place rapide
• Support assuré par l’éditeur du logiciel
• Pas besoin de développement

Exemples d’intégrations natives

• Shopify connecté à un transporteur pour envoyer les commandes automatiquement
• Un ERP synchronisé avec un TMS pour éviter les ressaisies

Inconvénients

• Moins de flexibilité que les API
• Dépendance aux intégrations proposées par l’éditeur
• Fonctionnalités parfois limitées

L’intégration native est un excellent compromis pour les entreprises qui utilisent déjà des outils compatibles.

Quelle solution choisir ?

API

• Pour les entreprises avec un gros volume d’échanges
• Si une personnalisation avancée est nécessaire
• Besoin de synchronisation en temps réel

Zapier ou Make

• Pour tester des automatisations rapidement
• Si aucune équipe technique n’est disponible
• Si le volume de tâches reste modéré

Intégrations natives

• Pour les entreprises utilisant un TMS ou ERP avec des connexions intégrées
• Besoin d’une solution clés en main sans maintenance technique

Conclusion

L’interconnexion des outils logistiques est devenue essentielle pour fluidifier les opérations et éviter les erreurs. L’API offre la solution la plus robuste, mais Zapier, Make et les intégrations natives permettent d’automatiser sans refondre totalement un système.

Avant de choisir une méthode, il faut évaluer les besoins métiers, les volumes de données et les ressources disponibles. L’objectif reste d’améliorer la productivité sans complexifier l’infrastructure.