5 exemples concrets où l’automatisation des flux simplifie la gestion des livraisons
La gestion des livraisons est un processus complexe qui implique de nombreux échanges d’informations entre plusieurs acteurs : e-commerçants, transporteurs, distributeurs et clients finaux. Pour éviter les erreurs et accélérer les opérations, l’automatisation via API ou des outils comme Zapier devient une solution incontournable.
Dans cet article, nous explorons cinq cas concrets où l’automatisation transforme la gestion logistique en simplifiant les échanges de données.
L’envoi automatique des ordres de livraison pour un site e-commerce
Situation
Une marque e-commerce reçoit chaque jour plusieurs dizaines de commandes. Chaque commande doit être transmise au transporteur pour être prise en charge rapidement.
L’enjeu
Si cette transmission se fait manuellement, le risque d’erreurs augmente : oublis, mauvaises informations ou retards. De plus, la saisie manuelle des commandes mobilise du temps et des ressources.
Pourquoi passer par une API ou un outil no-code comme Zapier ?
Grâce à une API connectée entre le site e-commerce et le transporteur, chaque commande validée est automatiquement envoyée au système de gestion du transporteur. Cela permet :
- Un traitement instantané des commandes
- Une réduction des erreurs de saisie
- Une meilleure organisation des flux de livraison
Avec Zapier, il est possible d’automatiser ce processus même sans API directe. Une commande passée déclenche automatiquement l’envoi d’un ordre de livraison par email ou via un tableur partagé.
L’automatisation des envois d’ordres de livraison pour la grande distribution
Situation
Une enseigne de grande distribution doit envoyer chaque jour à son transporteur la liste des commandes à livrer le lendemain.
L’enjeu
Sans automatisation, l’équipe logistique doit compiler manuellement ces informations et les transmettre. Ce processus est chronophage et peut provoquer des retards dans l’organisation des tournées.
Pourquoi passer par une API ou un outil no-code comme Zapier ?
En connectant le système ERP de l’enseigne à l’outil du transporteur via une API, les ordres de livraison sont envoyés automatiquement chaque jour à une heure définie.
Les bénéfices sont immédiats :
- Un gain de temps pour les équipes
- Une transmission plus rapide des informations
- Une meilleure planification des tournées
Si l’enseigne ne dispose pas d’une API, elle peut utiliser Zapier pour automatiser l’envoi d’un fichier CSV par email ou dans un cloud partagé avec le transporteur.
L’envoi automatique de rapport ou de preuves de livraison à ses clients
Situation
Un transporteur réalise chaque jour plusieurs centaines de livraisons pour le compte d’un client qui souhaite recevoir un rapport détaillé des livraisons réussies et de celles en échec et pouvoir consulter les preuves de livraisons captées par les livreurs.
L’enjeu
Si ce rapport est généré manuellement, cela prend du temps et mobilise une personne dédiée qui devra tous les jours extraire ces informations, les mettre en forme et les transmettre. En cas de retard ou d’erreur dans le rapport, la satisfaction client peut être impactée et la qualité de service perçue pourrait en souffrir.
Pourquoi passer par une API ou un outil no-code comme Zapier ?
Avec une API, le transporteur peut générer automatiquement un rapport de livraisons et l’envoyer à ses clients sous forme de fichier CSV ou via un tableau dynamique accessible en ligne.
Les avantages sont clairs :
- Un accès instantané aux informations pour le client
- Une réduction des tâches administratives
- Une amélioration de la relation client grâce à plus de transparence
Zapier peut aussi être utilisé pour envoyer automatiquement un rapport par email chaque jour, avec les données récupérées depuis un fichier partagé.
La mise à jour automatique des statuts de livraison dans un CRM ou son ERP
Situation
Un e-commerçant souhaite suivre en temps réel l’état de ses expéditions dans son CRM afin d’anticiper les retours clients et d’améliorer son service après-vente.
L’enjeu
Sans mise à jour automatique, l’équipe support doit se connecter à plusieurs plateformes pour vérifier l’état des commandes et répondre aux clients. Ce processus est long et source d’erreurs.
Pourquoi passer par une API ou un outil no-code comme Zapier ?
L’API du transporteur peut être connectée au CRM de l’entreprise pour synchroniser automatiquement les statuts des livraisons.
Cela permet de :
- Suivre chaque commande en un coup d’œil
- Réagir plus vite aux incidents de livraison
- Automatiser l’envoi de messages au client en fonction du statut de sa commande
Avec Zapier, il est aussi possible de déclencher des notifications internes à chaque changement de statut.
L’envoi automatique d’une notification au client en cas de retard
Situation
Un service de livraison express doit prévenir ses clients lorsqu’une commande ne pourra pas être livrée dans les délais prévus.
L’enjeu
Un retard non signalé génère de la frustration et une insatisfaction client. Le service client reçoit alors une hausse des appels entrants, ce qui mobilise du temps et des ressources.
Pourquoi passer par une API ou un outil no-code comme Zapier ?
Une API peut connecter le système du transporteur avec un outil de messagerie pour envoyer automatiquement un SMS ou un email en cas de retard.
Les bénéfices sont nombreux :
- Une meilleure communication avec les clients
- Moins d’appels entrants pour le service client
- Une amélioration de l’image de marque grâce à la transparence
Avec Zapier, une notification peut s’envoyer dès qu’un retard apparaît dans un fichier de suivi de livraison.
Conclusion
L’automatisation des échanges de données via API ou Zapier transforme la gestion des livraisons. Ces cinq exemples montrent comment ces technologies permettent de gagner du temps, de réduire les erreurs et d’améliorer l’expérience client.
Les entreprises de transport et les chargeurs qui adoptent ces solutions optimisent leurs opérations et se démarquent sur un marché toujours plus exigeant.
En intégrant l’automatisation dans leur stratégie logistique, elles s’assurent une gestion plus fluide et une meilleure satisfaction client.
