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La livraison est un enjeu clé dans l’expérience client, que ce soit pour le grand public (B2C) ou les professionnels (B2B). Cependant, les attentes diffèrent largement entre ces deux segments. Alors que les consommateurs finaux recherchent avant tout…
Dans un contexte où la rapidité et la transparence sont essentielles, les entreprises de transport doivent garantir à leurs clients un accès fluide aux informations de suivi. Deux approches se distinguent : la mise en place d’un espace client permett…
Si vous gérez une activité de livraison, vous connaissez forcément le terme de dispatcheur. Ce rôle, essentiel dans l’organisation des flux logistiques, s’est imposé comme un pilier du secteur du transport. Mais comment ce métier a-t-il évolué ? Comm…
La facturation au bon de livraison est une méthode encore largement utilisée dans le secteur du transport. Elle consiste à associer un bon à chaque livraison effectuée, qui sera ensuite facturée en fonction du nombre de bons consommés. Souvent perçue…
Le service client dans la livraison évolue rapidement. Les consommateurs exigent désormais une communication proactive et des solutions instantanées. L’ère des appels interminables et des informations floues touche à sa fin. Les entreprises de transp…
Les entreprises de transport et de logistique collectent une quantité massive de données. Pourtant, ces données restent souvent inexploitées, car difficiles à interpréter. Les heatmaps permettent de transformer ces informations en un outil d’aide à l…
Les prix du carburant fluctuent constamment, impactant directement les coûts de transport. Pour pallier ces variations, de nombreuses entreprises appliquent une surcharge carburant à leurs prestations de livraison et de transport. Mais comment foncti…
Les villes sont confrontées à une augmentation du trafic et à des défis environnementaux majeurs. La livraison urbaine, largement dominée par les véhicules motorisés, est une source importante de pollution et de congestion. Pourtant, une alternative …
L’automatisation et la digitalisation des échanges d’informations sont devenues indispensables dans la logistique. Pourtant, l’interopérabilité entre les outils métiers reste un défi majeur. Transport Management System (TMS), Delivery Management Syst…
